melipeer
Daftar

← Kembali ke Beranda

Kebijakan Privasi & Syarat Ketentuan Melipeer

Terakhir diperbarui: 12 Oktober 2026

KEBIJAKAN PRIVASI

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana PT Senkiri Tinggal Melipir ("Melipeer", "kami") mengumpulkan, menggunakan, membagikan, menyimpan, dan menghapus data pribadi Anda saat Anda menggunakan aplikasi Melipeer (untuk pembeli), Mitra Melipeer (untuk toko), Melipeer Driver (aplikasi pengantar lama; kini digantikan fitur Mode Melipeer di aplikasi Melipeer), serta situs melipeer.com. Kami memproses data pribadi sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi dan peraturan terkait.

1. Pengendali Data dan Kontak

Pengendali data pribadi Anda adalah PT Senkiri Tinggal Melipir, Kota Cirebon, Jawa Barat 45131, Indonesia. Pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait privasi dapat disampaikan ke hello@melipeer.com atau WhatsApp +62 897-8700-110.

2. Data yang Kami Kumpulkan

Pembeli (aplikasi Melipeer):

  • Data akun: nama, nomor WhatsApp, dan PIN masuk. PIN hanya disimpan dalam bentuk tersandi satu arah (hash) dan tidak dapat dibaca siapa pun, termasuk tim kami.
  • Bukti nomor WhatsApp: saat pesanan pertama, kami mengirim kode verifikasi ke WhatsApp Anda. Yang kami simpan hanya penanda bahwa nomor Anda sudah terbukti beserta waktunya. Jika di langkah itu Anda mengganti nomor, akun Anda (termasuk PIN, alamat tersimpan, dan riwayat pesanan) dipindahkan ke nomor baru dan nomor lama dihapus dari akun.
  • Jika Anda masuk dengan Google: nama, alamat email, dan foto profil dari akun Google Anda.
  • Lokasi perangkat, hanya saat aplikasi sedang dibuka, untuk menampilkan toko terdekat dan membantu memilih titik antar. Lokasi ini tidak disimpan di server kami.
  • Alamat antar untuk pesanan antar: titik koordinat, alamat tertulis, patokan, dan nomor telepon penerima. Data ini disimpan sebagai bagian dari pesanan.
  • Data pesanan dan transaksi: produk, jumlah, catatan, waktu pengambilan, keterangan kendaraan (untuk ambil di tempat), rincian biaya, dan status pembayaran.
  • Komunikasi: pesan chat dengan toko atau pengantar di dalam pesanan, laporan masalah pesanan beserta foto yang Anda lampirkan, serta ulasan dan rating yang Anda berikan.
  • Bukti serah-terima: jika penerima pesanan antar tidak dapat memindai kode pengantar, pengantar memotret penyerahan dan mencatat nama penerima. Foto dan nama ini disimpan bersama pesanan dan dapat Anda lihat di halaman pesanan.

Mitra Toko (aplikasi Mitra Melipeer):

  • Data akun: nama pemilik, nomor WhatsApp, dan PIN masuk (disimpan dalam bentuk hash).
  • Profil toko: nama toko, kategori usaha, foto, alamat dan titik koordinat, jam operasional, dan biaya parkir.
  • Katalog: nama, harga, stok, foto, dan kategori produk.
  • Pesanan yang diterima, pesan chat, dan rating dari pembeli.
  • Data rekening bank (nama bank, nomor rekening, nama pemilik rekening) untuk pencairan hasil penjualan. Disimpan terpisah dari profil toko dan tidak ditampilkan kepada pengguna lain.
  • Dokumen verifikasi pemilik: foto KTP dan foto selfie pemilik toko, diminta sekali sebelum hasil penjualan dapat dicairkan, untuk mencocokkan identitas pemilik dengan rekening pencairan. Dokumen ini disimpan di penyimpanan tertutup yang hanya dapat diakses tim verifikasi Melipeer, tidak dapat diakses pengguna lain.
  • Lokasi perangkat, hanya saat Anda menentukan titik lokasi toko.

Pengantar (Mode Melipeer di aplikasi Melipeer, dan aplikasi Melipeer Driver):

  • Data akun: nama lengkap dan nomor WhatsApp, dengan PIN masuk (disimpan dalam bentuk hash). Pengantar Mode Melipeer memakai akun pembeli yang sama; pendaftar aplikasi Melipeer Driver memverifikasi nomornya dengan kode OTP.
  • Dokumen verifikasi: foto KTP dan foto selfie, serta foto SIM bagi pendaftar yang pernah mengunggahnya. Dokumen ini disimpan di penyimpanan tertutup yang hanya dapat diakses tim verifikasi Melipeer, tidak dapat diakses pengguna lain.
  • Data rekening bank (nama bank, nomor rekening, nama pemilik rekening) atau nomor e-wallet, untuk transfer ongkir, dicocokkan dengan identitas pada KTP.
  • Data kendaraan (jenis, nomor polisi, dan warna), hanya jika pernah Anda isi; data ini tidak lagi diminta saat mendaftar.
  • Lokasi perangkat selama Mode Melipeer Anda nyalakan dan aplikasi terbuka: posisi terakhir disimpan untuk mencocokkan Anda dengan pesanan dari toko terdekat. Posisi ini tidak pernah ditampilkan ke pengguna lain, tidak dilacak di latar belakang, dan dihapus saat Mode Melipeer dimatikan atau Anda keluar dari akun.
  • Lokasi perangkat selama Anda membawa titipan dan aplikasi terbuka: dipakai di perangkat Anda untuk menghitung jarak ke toko dan alamat antar. Yang dikirim ke server hanya penanda "sudah dekat" (sekali saat sekitar 500 meter dari toko, dan sekali dari alamat antar) untuk memberi tahu toko atau pembeli — bukan posisi Anda.
  • Foto bukti yang Anda ambil saat menjalankan tugas (misalnya bukti pengambilan barang, bukti pembeli tidak ada di lokasi, atau foto serah-terima beserta nama penerima saat penerima tidak dapat memindai kode).
  • Riwayat tugas antar, pesan chat, rating dari pembeli, serta catatan transfer ongkir.

Pengunjung situs melipeer.com: jika Anda mengisi formulir pendaftaran awal (early access), kami mengumpulkan nama, email, nomor WhatsApp, wilayah, lokasi atau area, nama dan jenis usaha (calon mitra toko) atau jenis kendaraan (calon pengantar), serta sumber informasi tentang Melipeer.

Data teknis (semua aplikasi): token notifikasi perangkat untuk mengirim notifikasi pesanan, serta data teknis yang diproses secara otomatis oleh layanan infrastruktur kami (misalnya alamat IP dan jenis perangkat) untuk autentikasi dan keamanan akun.

Yang tidak kami kumpulkan: kontak, SMS, log panggilan, ID iklan, dan lokasi latar belakang. Aplikasi Melipeer tidak menampilkan iklan.

3. Izin Perangkat yang Digunakan

  • Lokasi (hanya saat aplikasi digunakan): menampilkan toko terdekat, menentukan titik antar atau titik toko, serta mengurutkan dan mencocokkan tugas antar bagi pengantar.
  • Kamera: memindai kode serah-terima atau QR pengambilan, serta mengambil foto produk, foto bukti tugas (termasuk foto serah-terima), foto laporan, atau foto KTP dan selfie untuk verifikasi identitas. Gambar hanya diunggah saat Anda sendiri memilih untuk mengirimnya.
  • Foto/galeri: memilih foto yang ingin Anda unggah.
  • Mikrofon (hanya selama Anda menelepon): telepon lewat internet antara pembeli, toko, dan pengantar sebuah pesanan. Suara dikirim langsung antarperangkat dalam bentuk terenkripsi dan tidak direkam maupun disimpan oleh Melipeer. Agar suara Anda tetap terdengar saat Anda berpindah ke aplikasi lain (misalnya aplikasi peta) di tengah panggilan, aplikasi menjalankan layanan latar depan (foreground service) bertipe mikrofon yang ditandai notifikasi "Panggilan berlangsung"; layanan ini aktif hanya selama panggilan dan berhenti begitu panggilan berakhir. Untuk menyambungkan panggilan, alamat jaringan (IP) perangkat Anda dipertukarkan dengan lawan bicara; alamat itu dihapus dari catatan begitu panggilan berakhir. Yang tersimpan bersama pesanan hanya catatan panggilan: siapa menelepon siapa, waktu, dan statusnya.
  • Notifikasi: memberi tahu perubahan status pesanan, pesanan masuk, pesan chat, dan tugas antar baru.
  • Tampil di atas aplikasi lain (opsional, hanya bagi pengantar — Mode Melipeer di aplikasi Melipeer, atau Melipeer Driver): menampilkan tombol melayang selama tugas antar berjalan agar pengantar dapat kembali ke tugasnya saat memakai aplikasi navigasi. Fitur ini tidak membaca isi layar atau aplikasi lain.

Anda dapat mencabut izin kapan saja melalui pengaturan perangkat. Beberapa fitur mungkin tidak berfungsi optimal tanpa izin tersebut.

4. Cara Kami Menggunakan Data

  • Membuat dan mengamankan akun Anda, termasuk verifikasi nomor WhatsApp sekali pada pesanan pertama, supaya toko dan pengantar dapat menghubungi pemesan yang sebenarnya.
  • Mempertemukan pembeli dengan toko terdekat serta memproses, menyiapkan, mengantar, dan melacak status pesanan.
  • Menghitung ongkir berdasarkan jarak tempuh antara toko dan alamat antar.
  • Memproses pembayaran, pengembalian dana, serta pencairan dana kepada toko dan ongkir kepada pengantar.
  • Memverifikasi serah-terima pesanan (kode PIN atau QR) untuk mencegah penyalahgunaan.
  • Memverifikasi identitas dan kelayakan pengantar sebelum dapat menerima tugas antar, serta identitas pemilik toko sebelum hasil penjualan dicairkan, termasuk mencocokkan nama pada KTP dengan pemilik rekening pencairan.
  • Mengirim notifikasi terkait pesanan dan akun Anda.
  • Menangani laporan masalah, sengketa, dan permintaan bantuan.
  • Mencegah penipuan dan penyalahgunaan layanan, serta memenuhi kewajiban hukum.

Dasar pemrosesan: pemenuhan perjanjian layanan dengan Anda (akun, pesanan, pembayaran, pengantaran), persetujuan Anda (izin perangkat, formulir pendaftaran awal), kewajiban hukum (pembukuan dan perpajakan), serta kepentingan yang sah untuk keamanan layanan dan pencegahan penipuan.

Kami tidak menjual data pribadi Anda dan tidak menggunakannya untuk iklan.

5. Pihak yang Menerima Data

Sesama pengguna, sebatas yang diperlukan untuk menyelesaikan pesanan:

  • Toko melihat nama dan nomor WhatsApp pembeli beserta detail pesanannya.
  • Untuk pesanan antar, pengantar melihat nama pembeli, nomor telepon penerima, alamat dan titik antar, serta nama dan lokasi toko.
  • Pembeli dan toko melihat nama, nomor telepon, dan data kendaraan pengantar yang sedang mengantar pesanannya, serta menerima pemberitahuan saat pengantar sudah dekat (tanpa posisi pengantar).
  • Pembeli melihat foto serah-terima dan nama penerima jika pesanannya diserahkan tanpa pemindaian kode.
  • Pesan chat hanya dapat dibaca oleh pihak dalam percakapan tersebut.

Penyedia layanan yang memproses data atas nama kami (masing-masing memiliki kebijakan privasi sendiri):

  • Google: Firebase (autentikasi akun, basis data, penyimpanan berkas, fungsi server, dan notifikasi), Google Sign-In (bagi pembeli yang masuk dengan Google), dan Google Maps (menampilkan peta di aplikasi).
  • Cloudinary: penyimpanan foto produk, foto toko, foto bukti tugas antar, dan foto laporan masalah.
  • Fazpass: pengiriman dan verifikasi kode OTP melalui WhatsApp, SMS, atau panggilan (menerima nomor telepon Anda).
  • iPaymu: pemrosesan pembayaran QRIS dan pencairan dana (menerima nama, nomor telepon, dan rincian transaksi).
  • Amazon Web Services (Amazon Location Service): menghitung jarak tempuh untuk ongkir (menerima titik koordinat toko dan alamat antar, tanpa nama atau nomor telepon).

Kewajiban hukum: kami dapat mengungkapkan data kepada otoritas yang berwenang jika diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

Sebagian penyedia layanan di atas dapat memproses data di server yang berada di luar Indonesia. Dalam hal ini kami memastikan pemrosesan dilakukan oleh penyedia yang menerapkan standar pelindungan data yang memadai.

6. Keamanan Data

  • Seluruh data dikirim melalui koneksi terenkripsi (HTTPS/TLS) dan disimpan di infrastruktur Google Cloud yang terenkripsi.
  • PIN disimpan dalam bentuk hash. Data rekening bank serta dokumen identitas pengantar dan pemilik toko (foto KTP, SIM, dan selfie) kami perlakukan sebagai data yang memerlukan pelindungan khusus: disimpan di penyimpanan tertutup dan hanya dapat diakses tim yang bertugas memverifikasi atau mencairkan dana.
  • Aturan akses di server memastikan setiap pengguna hanya dapat membaca dan mengubah data yang menjadi haknya.
  • Harga dan pembayaran divalidasi di server, bukan di perangkat.

Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Jika terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, kami akan memberi tahu Anda dan lembaga pelindungan data pribadi secara tertulis paling lambat 3 x 24 jam, sesuai UU Pelindungan Data Pribadi.

7. Penyimpanan dan Penghapusan Data

Kami menyimpan data pribadi Anda selama akun Anda aktif. Saat Anda menghapus akun:

  • Dihapus segera: data akun (nama, nomor WhatsApp, PIN, foto profil), akun Google yang tertaut, isi keranjang, dan token notifikasi. Untuk mitra toko: profil toko, katalog produk, kategori toko, data rekening pencairan, serta foto KTP dan selfie pemilik beserta status verifikasinya. Untuk pengantar (Mode Melipeer maupun aplikasi Melipeer Driver lama): data rekening bank, data kendaraan, serta foto KTP, SIM, dan selfie.
  • Dana yang belum ditransfer: akun yang masih memiliki ongkir atau pengembalian dana yang belum ditransfer tidak dapat dihapus sampai transfernya selesai.
  • Tetap disimpan: catatan pesanan yang pernah terjadi, termasuk nama dan nomor telepon di dalamnya, alamat antar, pesan chat, dan rating yang melekat pada pesanan tersebut. Catatan ini juga merupakan catatan transaksi pihak lawan (toko, pembeli, atau pengantar) dan disimpan paling lama 10 tahun untuk memenuhi kewajiban pembukuan dan perpajakan serta penyelesaian sengketa, lalu dihapus.
  • Foto di Cloudinary (foto produk, bukti tugas, dan laporan) tidak lagi ditampilkan setelah akun dihapus. Anda dapat meminta penghapusan permanen berkasnya melalui email di atas, dan kami memprosesnya paling lambat 3 x 24 jam.
  • Salinan cadangan sistem dapat bertahan hingga 30 hari sebelum terhapus otomatis.

Data formulir pendaftaran awal di situs disimpan hingga layanan resmi dibuka di wilayah Anda, atau sampai Anda meminta penghapusannya.

8. Hak Anda

Sesuai UU Pelindungan Data Pribadi, Anda berhak untuk:

  • Mengakses dan memperoleh salinan data pribadi Anda.
  • Memperbarui atau memperbaiki data Anda, sebagian besar dapat dilakukan langsung di menu profil aplikasi.
  • Menghapus akun dan data pribadi Anda, melalui menu "Hapus Akun" di dalam aplikasi, melalui halaman melipeer.com/hapus-akun.html tanpa perlu memasang aplikasi, atau dengan menghubungi kami.
  • Menarik persetujuan, termasuk mencabut izin lokasi, kamera, mikrofon, atau notifikasi melalui pengaturan perangkat.
  • Mengajukan keberatan atas pemrosesan data Anda.

Penghapusan akun akan ditunda jika masih ada pesanan yang sedang berjalan. Khusus pengantar, penghapusan juga ditunda selama masih ada ongkir yang belum dicairkan atau potongan yang belum diselesaikan, agar hak Anda tidak ikut hilang. Permintaan akses, perbaikan, dan penarikan persetujuan kami tindak lanjuti paling lambat 3 x 24 jam sejak permintaan diterima dan identitas Anda terverifikasi.

9. Pengguna di Bawah Umur

Layanan Melipeer tidak ditujukan untuk anak-anak. Pengguna berusia di bawah 18 tahun hanya boleh menggunakan Melipeer dengan persetujuan orang tua atau wali. Jika kami mengetahui data anak dikumpulkan tanpa persetujuan tersebut, kami akan menghapusnya.

10. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui seiring berkembangnya layanan. Tanggal pembaruan tercantum di bagian atas halaman ini, dan perubahan yang signifikan akan kami informasikan melalui aplikasi.

SYARAT & KETENTUAN

1. Tentang Layanan

Melipeer adalah platform yang mempertemukan pembeli dengan toko dan warung mitra di sekitarnya. Pembeli dapat memilih ambil sendiri (melipir ke toko untuk mengambil pesanan yang sudah dibayar dan disiapkan) atau diantar oleh pengantar, yaitu pengguna Melipeer yang sedang searah dan menepi sebentar di toko di tengah perjalanannya sendiri. Melipeer bertindak sebagai perantara teknis dan bukan pihak yang menjual barang. Transaksi jual-beli terjadi langsung antara pembeli dan toko mitra.

2. Akun Pengguna

  • Akun dibuat dengan nomor WhatsApp dan PIN, atau dengan akun Google (khusus pembeli). Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan PIN dan akses akun Anda.
  • Informasi yang Anda berikan (nama, nomor kontak, alamat) harus benar, karena digunakan toko dan pengantar untuk menyelesaikan pesanan.
  • Kami dapat menangguhkan atau menutup akun yang terbukti menyalahgunakan layanan, misalnya pesanan palsu, penipuan, atau pelecehan terhadap pengguna lain.
  • Anda dapat berhenti menggunakan layanan dan menghapus akun kapan saja.

3. Harga dan Pembayaran

  • Harga produk di aplikasi mengikuti harga toko. Harga divalidasi oleh server kami saat pesanan dibuat.
  • Setiap transaksi dikenakan biaya layanan platform Rp2.000, gratis untuk pesanan pertama setiap akun. Untuk pesanan antar, ongkir (termasuk biaya parkir toko, jika ada) ditampilkan sebelum Anda membayar dan tidak berubah setelahnya.
  • Pembayaran dilakukan melalui QRIS di dalam aplikasi, diproses oleh payment gateway resmi kami, iPaymu.
  • Dana pembayaran ditahan sementara di rekening payment gateway berizin (iPaymu) dan baru diteruskan ke toko setelah pesanan selesai. Melipeer tidak menyediakan saldo atau dompet elektronik. Untuk pesanan ambil sendiri, pesanan selesai saat kode pengambilan diverifikasi toko. Untuk pesanan antar, pesanan diterima saat pembeli memindai atau mengetik kode pengantar — atau, jika penerima tidak dapat memindai, saat pengantar menyerahkannya dengan foto dan nama penerima — lalu selesai saat pembeli mengonfirmasi pesanan, atau otomatis 1 jam setelah diterima tanpa laporan masalah. Lihat Kebijakan Pengembalian Dana.

4. Pembatalan dan Perubahan Pesanan

  • Toko mitra berhak menolak pesanan atau mengajukan perubahan (misalnya karena stok tidak sesuai) sebelum pesanan siap.
  • Pembeli dapat membatalkan pesanan sendiri selama belum membayar. Setelah pembayaran berhasil, pesanan hanya dapat batal melalui penolakan toko, pengajuan perubahan oleh toko yang tidak Anda setujui, atau kondisi dalam Kebijakan Pengembalian Dana.
  • Tim Melipeer dapat membatalkan pesanan yang terkendala dan tidak dapat diselesaikan para pihak (misalnya toko tidak dapat dihubungi), dengan alasan yang disampaikan kepada pembeli dan toko.
  • Pesanan yang sudah dibayar lalu dibatalkan (ditolak toko, dibatalkan pembeli saat toko mengajukan perubahan, tidak ada pengantar yang tersedia, atau dibatalkan tim Melipeer) akan dikembalikan dananya sesuai Kebijakan Pengembalian Dana.

5. Ketentuan untuk Mitra Toko dan Pengantar

  • Toko mitra tidak dikenakan komisi atas penjualan (0% komisi) dan wajib mencantumkan harga yang sama dengan harga di toko fisik.
  • Toko dilarang menjual barang yang dilarang atau dibatasi peraturan perundang-undangan, barang palsu, atau barang yang melanggar hak pihak lain, serta wajib mematuhi batasan usia pembeli untuk barang tertentu (misalnya rokok). Kami berhak menurunkan produk dan menangguhkan toko yang melanggar, termasuk berdasarkan laporan pengguna.
  • Seluruh ongkir menjadi hak pengantar. Melipeer tidak memotong komisi dari ongkir.
  • Biaya pemrosesan dari payment gateway atas pencairan dana (jika ada) diinformasikan di aplikasi Mitra Melipeer dan Melipeer.
  • Pengantar adalah pengguna yang bekerja sama secara mandiri dengan Melipeer, bukan karyawan Melipeer, dan bebas menentukan kapan membawa titipan.
  • Pengantar wajib memberikan data identitas yang benar, menjalankan pengantaran dengan aman dan sesuai hukum lalu lintas, serta bertanggung jawab atas kebenaran foto dan nama penerima saat menyerahkan pesanan tanpa pemindaian kode.

6. Laporan Masalah dan Sengketa

  • Masalah pada pesanan dapat dilaporkan melalui aplikasi paling lambat 24 jam setelah pesanan diterima, disertai penjelasan dan foto.
  • Melipeer bertindak sebagai penengah. Kerugian ditanggung pihak yang bertanggung jawab: toko untuk barang yang salah, rusak, atau tidak layak; pengantar untuk barang yang rusak di perjalanan (paling banyak senilai ongkir pesanan tersebut) atau tidak sampai; pembeli jika tidak berada di lokasi antar.

7. Batasan Tanggung Jawab

  • Kualitas, kondisi, dan kesesuaian barang merupakan tanggung jawab toko mitra.
  • Melipeer tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat data yang salah dari pengguna, misalnya nomor kontak atau alamat antar yang keliru.

8. Perubahan Layanan

Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur layanan, termasuk metode pembayaran, besaran biaya, dan cakupan wilayah. Perubahan biaya akan diinformasikan di aplikasi sebelum berlaku. Jika Anda tidak menyetujui perubahan tersebut, Anda dapat berhenti menggunakan layanan dan menghapus akun. Perubahan tidak berlaku surut terhadap pesanan yang sudah dibayar.

9. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Perselisihan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Jika tidak tercapai kesepakatan, perselisihan dapat diselesaikan melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau pengadilan negeri yang berwenang, sesuai peraturan perundang-undangan.

10. Kontak

Pertanyaan atau keluhan terkait layanan dapat disampaikan melalui email hello@melipeer.com atau WhatsApp +62 897-8700-110 / +62 851-2801-2196.