melipeer
Hubungi Kami

← Kembali ke Beranda

Kebijakan Privasi & Syarat Ketentuan Melipeer

Terakhir diperbarui: 27 Juli 2026

KEBIJAKAN PRIVASI

1. Data yang Kami Kumpulkan

Saat Anda menggunakan Melipeer, kami mengumpulkan data berikut:

Untuk Konsumen:

  • Nama lengkap
  • Nomor WhatsApp/kontak
  • Alamat email dan kata sandi (untuk akun)
  • Lokasi GPS secara real-time saat Anda membuka halaman daftar toko (digunakan untuk menampilkan toko terdekat, tidak disimpan sebagai alamat tetap)
  • Riwayat pesanan dan transaksi di dalam aplikasi

Untuk Mitra Toko:

  • Nama toko, kategori usaha, nomor kontak
  • Alamat dan koordinat lokasi toko
  • Jam operasional
  • Data produk (nama, harga, stok, foto, kategori)
  • Riwayat pesanan yang diterima

2. Cara Kami Menggunakan Data

Data yang dikumpulkan digunakan semata-mata untuk:

  • Mempertemukan konsumen dengan toko terdekat
  • Memproses dan melacak status pesanan
  • Mengirimkan notifikasi terkait status pesanan Anda
  • Verifikasi identitas saat pengambilan pesanan (kode PIN)

Kami tidak menjual atau membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk kepentingan pemasaran.

3. Pihak Ketiga yang Terlibat

Untuk menjalankan layanan, kami menggunakan penyedia layanan berikut, yang masing-masing memiliki kebijakan privasi sendiri:

  • Firebase (Google) — untuk penyimpanan data, autentikasi akun, dan notifikasi
  • Cloudinary — untuk penyimpanan foto produk

4. Keamanan Data

Kami menerapkan kontrol akses (Firestore Security Rules) untuk memastikan setiap pengguna hanya dapat mengakses dan mengubah datanya sendiri. Namun, seperti layanan digital pada umumnya, kami tidak dapat menjamin keamanan absolut 100%.

5. Hak Anda

Anda dapat meminta penghapusan akun dan data pribadi Anda kapan saja dengan menghubungi kami di email hello@melipeer.com atau WhatsApp +62 897-8700-110. Anda juga dapat memilih untuk tidak memberikan izin akses lokasi, namun beberapa fitur (seperti melihat toko terdekat) tidak akan berfungsi optimal tanpa izin ini.

6. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu seiring berkembangnya fitur aplikasi. Perubahan signifikan akan diinformasikan melalui aplikasi.

SYARAT & KETENTUAN

1. Tentang Layanan

Melipeer adalah platform yang mempertemukan konsumen dengan toko/warung mitra untuk transaksi jual-beli dengan metode pengambilan langsung ("pickup") di lokasi toko, tanpa perlu turun kendaraan dalam waktu singkat. Melipeer bertindak sebagai perantara teknis dan bukan pihak yang menjual barang — transaksi jual-beli terjadi langsung antara konsumen dan toko mitra.

2. Akun Pengguna

  • Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan email dan kata sandi akun Anda
  • Informasi yang Anda berikan (nama, kontak) harus akurat, karena digunakan toko mitra untuk keperluan transaksi

3. Pembayaran

Pembayaran dilakukan melalui QRIS yang terintegrasi dalam aplikasi, diproses oleh payment gateway resmi kami, iPaymu. Dana pembayaran ditahan sementara oleh Melipeer dan baru diteruskan ke toko mitra setelah pesanan dinyatakan selesai diambil (kode PIN diverifikasi toko) — lihat Kebijakan Pengembalian Dana untuk detail lengkapnya.

4. Pembatalan dan Perubahan Pesanan

  • Toko mitra berhak menolak pesanan atau mengajukan perubahan (misalnya karena stok tidak sesuai) sebelum status pesanan mencapai tahap "Siap Diambil"
  • Setelah pesanan mencapai tahap "Siap Diambil", pesanan tidak dapat lagi dibatalkan atau diubah
  • Untuk pesanan yang sudah dibayar namun dibatalkan (baik karena penolakan oleh toko maupun pembatalan oleh konsumen saat toko mengajukan perubahan), dana yang masih tertahan di Melipeer akan dikembalikan ke konsumen sesuai Kebijakan Pengembalian Dana kami.

5. Biaya Layanan

  • Toko mitra tidak dikenakan komisi atas transaksi apa pun (0% komisi)
  • Konsumen dapat dikenakan biaya langganan bulanan sesuai ketentuan yang berlaku saat itu, yang akan diinformasikan secara jelas di dalam aplikasi

6. Tanggung Jawab

  • Melipeer tidak bertanggung jawab atas kualitas, kondisi, atau kesesuaian barang yang dijual toko mitra — hal ini menjadi tanggung jawab toko mitra masing-masing
  • Melipeer tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari kesalahan data yang diberikan pengguna (misalnya nomor kontak yang salah)

7. Perubahan Layanan

Kami berhak menambah, mengubah, atau menghentikan fitur tertentu dari layanan sewaktu-waktu, termasuk namun tidak terbatas pada metode pembayaran, biaya langganan, dan cakupan wilayah layanan.

8. Kontak

Pertanyaan atau keluhan terkait layanan dapat disampaikan melalui email hello@melipeer.com atau WhatsApp +62 897-8700-110.

Catatan: Dokumen ini adalah draft awal yang disusun berdasarkan fitur aplikasi saat ini, bukan nasihat hukum. Sebelum peluncuran publik penuh (terutama saat mulai memungut biaya langganan sungguhan), disarankan untuk konsultasi dengan konsultan hukum guna memastikan kepatuhan penuh terhadap UU Perlindungan Data Pribadi (PDP) dan regulasi konsumen yang berlaku.