Kebijakan Pengembalian Dana (Refund) Melipeer
Terakhir diperbarui: 21 Agustus 2026
1. Bagaimana Dana Pembayaranmu Diproses
Setiap pembayaran di Melipeer dilakukan melalui QRIS yang diproses oleh mitra payment gateway resmi kami, iPaymu. Dana pembayaran tidak langsung diteruskan ke toko mitra saat itu juga — dana ditahan sementara oleh Melipeer sampai pesananmu dinyatakan selesai diambil (status pesanan berubah menjadi "Selesai" setelah toko memverifikasi kode PIN pengambilanmu di lokasi). Setelah itu, dana baru diteruskan ke toko mitra terkait.
Mekanisme penahanan dana ini dibuat khusus untuk melindungi konsumen — toko baru menerima pembayaran setelah barang benar-benar berpindah tangan kepadamu, bukan sebelumnya.
2. Kondisi yang Berhak Mendapat Pengembalian Dana Penuh
Kamu berhak atas pengembalian dana 100% (dikurangi biaya administrasi payment gateway apabila ada) dalam kondisi berikut:
- Toko mitra menolak pesananmu setelah pembayaran berhasil dilakukan
- Toko mitra mengajukan perubahan pesanan ("Ajukan Perubahan") dan kamu memilih untuk membatalkan pesanan alih-alih menyetujui perubahan tersebut
- Toko mitra tidak dapat memenuhi pesananmu (mis. tutup mendadak, kehabisan stok tanpa pemberitahuan sebelumnya)
- Terjadi kendala teknis pada sistem pembayaran (mis. saldo terpotong namun status pesanan tidak berhasil dibuat/dibayar)
Dalam semua kondisi di atas, dana yang masih tertahan di Melipeer (belum diteruskan ke toko, sesuai poin 1) akan dikembalikan kepadamu — bukan ke toko mitra.
3. Pesanan yang Tidak Dapat Dikembalikan Dananya
- Pesanan yang sudah mencapai status "Selesai" — kode PIN sudah diverifikasi toko dan barang sudah kamu terima. Transaksi dianggap final, sama seperti pembelian tunai langsung di toko.
- Ketidakpuasan terhadap kualitas, rasa, atau kondisi barang setelah barang diterima — Melipeer adalah platform perantara dan bukan pihak yang menjual barang (lihat Syarat & Ketentuan pasal 6), sehingga keluhan semacam ini perlu disampaikan langsung ke toko mitra bersangkutan. Kami tetap membantu memfasilitasi komunikasi apabila diperlukan.
4. Cara Mengajukan Pengembalian Dana
- Hubungi tim kami melalui WhatsApp +62 897-8700-110 atau email hello@melipeer.com paling lambat 1x24 jam setelah pesanan dibatalkan, sertakan ID pesanan dan alasan pengajuan.
- Tim kami akan memverifikasi status pesanan dan riwayat pembayaran terkait.
- Setelah disetujui, dana dikembalikan ke rekening bank/e-wallet/metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pemesanan, dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja sejak pengajuan disetujui. Saat ini proses pengembalian dilakukan secara manual oleh tim kami (bukan otomatis melalui sistem), karena aplikasi masih dalam tahap awal pengembangan.
5. Pertanyaan Lebih Lanjut
Kalau kamu punya pertanyaan soal status pengembalian dana atau kasus yang tidak tercakup di atas, silakan hubungi kami langsung — lihat kontak di pasal 4.
Catatan: Dokumen ini adalah draft awal yang disusun berdasarkan alur transaksi aplikasi saat ini, bukan nasihat hukum. Estimasi waktu proses (7 hari kerja) adalah nilai awal yang dapat disesuaikan seiring berjalannya operasional. Sebelum peluncuran publik penuh, disarankan untuk konsultasi dengan konsultan hukum guna memastikan kepatuhan penuh terhadap regulasi konsumen dan sistem pembayaran yang berlaku.