Kebijakan Pengembalian Dana (Refund) Melipeer
Terakhir diperbarui: 27 September 2026
1. Bagaimana Dana Pembayaranmu Diproses
Setiap pembayaran di Melipeer dilakukan melalui QRIS yang diproses oleh mitra payment gateway resmi kami, iPaymu. Dana pembayaran tidak langsung diteruskan ke toko mitra saat itu juga — dana ditahan sementara di rekening payment gateway berizin (iPaymu) sampai pesananmu dinyatakan selesai:
- Ambil sendiri: setelah toko memverifikasi kode pengambilanmu di lokasi.
- Diantar: setelah kamu mengonfirmasi pesanan sudah oke, atau otomatis 1 jam setelah pesanan diterima tanpa laporan masalah. Ongkir diteruskan ke pengantar setelah serah-terima di lokasimu terverifikasi.
Setelah itu, dana baru diteruskan ke toko mitra terkait.
Mekanisme penahanan dana ini dibuat khusus untuk melindungi konsumen — toko baru menerima pembayaran setelah barang benar-benar berpindah tangan kepadamu, bukan sebelumnya.
2. Kondisi yang Berhak Mendapat Pengembalian Dana Penuh
Kamu berhak atas pengembalian dana penuh tanpa potongan — harga barang, ongkir, dan biaya layanan platform — dalam kondisi berikut:
- Toko mitra menolak pesananmu setelah pembayaran berhasil dilakukan
- Toko mitra mengajukan perubahan pesanan ("Ajukan Perubahan") dan kamu memilih untuk membatalkan pesanan alih-alih menyetujui perubahan tersebut
- Toko mitra tidak dapat memenuhi pesananmu (mis. tutup mendadak, kehabisan stok tanpa pemberitahuan sebelumnya)
- Untuk pesanan antar: tidak ada pengantar yang tersedia untuk mengantar pesananmu, sehingga pesanan dibatalkan sistem — termasuk ongkir yang sudah kamu bayar
- Pesanan dibatalkan tim Melipeer karena kendala yang tidak dapat diselesaikan (misalnya toko tidak dapat dihubungi) — alasannya kami sampaikan di aplikasi
- Terjadi kendala teknis pada sistem pembayaran (mis. dana sudah terpotong namun pesanan tidak tercatat sebagai dibayar)
Dalam semua kondisi di atas, dana yang masih tertahan (belum diteruskan ke toko, sesuai poin 1) dikembalikan kepadamu — bukan ke toko mitra.
3. Pesanan yang Tidak Dapat Dikembalikan Dananya
- Pesanan yang sudah mencapai status "Selesai" — barang sudah kamu terima dan serah-terima sudah terverifikasi. Transaksi dianggap final, sama seperti pembelian tunai langsung di toko.
- Pesanan antar yang tidak dapat diserahkan karena kamu tidak berada di lokasi antar setelah pengantar tiba dan berusaha menghubungimu — dana tetap menjadi hak toko dan pengantar.
- Ketidakpuasan terhadap selera atau rasa barang setelah barang diterima — Melipeer adalah platform perantara dan bukan pihak yang menjual barang (lihat Syarat & Ketentuan). Barang yang salah, rusak, atau tidak layak tetap dapat kamu laporkan lewat aplikasi paling lambat 24 jam setelah diterima, dan kami bantu menengahi penyelesaiannya dengan toko atau pengantar yang bertanggung jawab.
4. Proses Pengembalian Dana
- Pembatalan oleh toko atau sistem (poin 2): kamu tidak perlu mengajukan apa pun. Tim kami memproses pengembalian dana dan menghubungimu lewat WhatsApp bila perlu mengonfirmasi rekening atau e-wallet tujuan.
- Kondisi lain, atau jika dana belum kamu terima: hubungi kami melalui WhatsApp +62 897-8700-110 atau email hello@melipeer.com dengan menyertakan ID pesanan. Hakmu atas pengembalian dana tidak gugur karena lewat waktu pengajuan.
- Dana dikembalikan ke rekening bank atau e-wallet atas namamu paling lambat 7 (tujuh) hari kerja sejak pesanan dibatalkan atau sejak pengajuanmu terverifikasi. Saat ini proses pengembalian dilakukan manual oleh tim kami.
5. Pertanyaan Lebih Lanjut
Kalau kamu punya pertanyaan soal status pengembalian dana atau kasus yang tidak tercakup di atas, silakan hubungi kami langsung — lihat kontak di pasal 4.